politique de remboursement et de retour

Yaya Parfum

Dernière mise à jour : 21/01/2026

1. Principe général

Chez Yaya Parfum, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos produits.

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve du respect des conditions précisées ci-dessous.

2. Produits concernés par les retours

✅ Produits éligibles au retour

Un produit peut faire l’objet d’un retour uniquement s’il remplit l’ensemble des conditions suivantes :

  • Produit non ouvert, non utilisé

  • Emballage d’origine intact et scellé

  • Produit en parfait état de revente

  • Retour effectué dans un délai de 14 jours après réception

❌ Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les parfums et produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent ni être repris ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Sont également exclus :

  • Produits endommagés après réception

  • Produits retournés incomplets ou sans emballage d’origine

3. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de :

  • produit défectueux,

  • produit endommagé lors du transport,

  • erreur de préparation de commande,

merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception, en joignant :

  • votre numéro de commande,

  • une description du problème,

  • des photos du produit concerné.

Selon le cas, nous vous proposerons :

  • un remplacement,

  • ou un remboursement.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client par e-mail à :
    📧 contact@yayaparfum.fr

  2. Indiquez :

    • votre numéro de commande,

    • le produit concerné,

    • le motif du retour.

  3. Après validation, nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

  4. Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage lors du transport.

👉 Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable du service client.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

  • En cas de défaut avéré ou d’erreur de commande, les frais de retour seront pris en charge par Yaya Parfum.

6. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le délai de remboursement est de 7 à 14 jours ouvrables maximum.

7. Produits en promotion

Les produits en promotion ou soldés bénéficient des mêmes conditions de retour, sous réserve qu’ils soient non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé.

8. Refus de remboursement

Yaya Parfum se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement si :

  • les conditions ci-dessus ne sont pas respectées,

  • le produit a été ouvert ou utilisé,

  • le délai légal est dépassé.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours, notre service client est à votre disposition :

📧 contact@yayaparfum.fr

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